نموذج سياسة خصوصية عملاء Shopify

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع [أدخل عنوان URL لمتجر Shopify] (الموقع “الموقع” أو “نحن”) واستخدامه والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو قيامك بعملية شراء من الموقع أو التسجيل في الموقع عن طريق إنشاء ملف تعريف للحيوانات الأليفة و/أو الاشتراك لتلقي إشعارات البريد الإلكتروني منا.

جمع المعلومات الشخصية

عندما تزور الموقع، نقوم بجمع معلومات معينة حول جهازك، وتفاعلك مع الموقع، والمعلومات اللازمة لمعالجة مشترياتك. كما نقوم بجمع معلومات إضافية تقدمها طواعية عند الاشتراك في قائمتنا البريدية، وإنشاء ملف تعريف للحيوانات الأليفة أو التسجيل في الموقع بأي طريقة أخرى. قد نقوم أيضًا بجمع معلومات إضافية إذا قمت بالاتصال بنا للحصول على دعم العملاء. في سياسة الخصوصية هذه، نشير إلى أي معلومات يمكن أن تحدد هوية فرد بشكل فريد (بما في ذلك المعلومات أدناه) باسم “المعلومات الشخصية.” انظر القائمة أدناه لمزيد من المعلومات حول ما نجمعه من معلومات شخصية ولماذا.

معلومات الجهاز

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: إصدار متصفح الويب، عنوان IP، المنطقة الزمنية، معلومات الكوكيز، المواقع أو المنتجات التي تشاهدها، مصطلحات البحث، وكيفية تفاعلك مع الموقع.
• الغرض من الجمع: لتحميل الموقع بدقة لك، لإجراء تحليلات على استخدام الموقع لتحسين موقعنا، لتزويدك بمعلومات وإعلانات تهمك، للتواصل معك بشكل أكثر فعالية، لمساعدتنا في إدارة أي مشتريات تقوم بها منا بشكل فعال وإدارة أي حساب لديك معنا بشكل فعال.
• مصدر الجمع: تم جمعه تلقائيًا عند الوصول إلى موقعنا باستخدام الكوكيز، ملفات السجل، إشارات الويب، العلامات، أو البكسلات؛ تم جمعه تلقائيًا عند الاشتراك في قائمتنا البريدية، أو إنشاء ملف تعريف للحيوانات الأليفة بخصوص حيوانك الأليف، أو التسجيل معنا بأي طريقة أخرى [أضف أو احذف أي تقنيات تتبع أخرى مستخدمة].
• الإفصاح لغرض تجاري: يتم مشاركته مع معالجنا Shopify؛ يتم مشاركته مع معالجنا/المتحكم Good Boy Studios, Inc.; يتم مشاركته مع وكالات التسويق ومع المعلنين من الأطراف الثالثة [أضف أي بائعين آخرين تشارك معهم هذه المعلومات].

معلومات الطلب

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، معلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان [أدخل أي أنواع دفع أخرى مقبولة]), عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• الغرض من الجمع: لتوفير المنتجات أو الخدمات لك للوفاء بعقدنا، لمعالجة معلومات الدفع الخاصة بك، ترتيب الشحن، وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيدات الطلبات، التواصل معك، فحص طلباتنا للكشف عن المخاطر أو الاحتيال المحتمل، وعند توافق ذلك مع التفضيلات التي شاركتها معنا، تزويدك بمعلومات أو إعلانات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.
• مصدر الجمع: تم جمعه منك.
• الإفصاح لأغراض تجارية: تمت المشاركة مع معالجنا Shopify [أضف أي بائعين آخرين تشارك معهم هذه المعلومات. على سبيل المثال، قنوات البيع، بوابات الدفع، تطبيقات الشحن والتسليم].

معلومات دعم العملاء

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: [تعديلات على المعلومات المذكورة أعلاه أو معلومات إضافية حسب الحاجة]
• الغرض من الجمع: تقديم دعم العملاء.
• مصدر الجمع: تم جمعها منك.
• الإفصاح لأغراض تجارية: [أضف أي بائعين تم استخدامهم لتقديم دعم العملاء]

معلومات المشتركين في البريد الإلكتروني والملف الشخصي

• أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: عنوان البريد الإلكتروني ومعلومات غير شخصية متنوعة يتم توفيرها طوعًا من قبلك عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو إنشاء ملف شخصي لحيوانك الأليف. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الغرض من الجمع: تزويدك بالمعلومات والإعلانات التي تهمك، للتواصل معك بشكل أكثر فعالية، لمساعدتنا في إدارة أي مشتريات تقوم بها منا، لإدارة أي حساب لديك معنا، وللتحليل التسويقي والديموغرافي العام.
• مصدر الجمع: تم جمعها تلقائيًا عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، أو إنشاء ملف شخصي لحيوانك الأليف، أو التسجيل في الموقع.
• الإفصاح لأغراض تجارية: تمت المشاركة مع معالجنا/المتحكم لدينا، Good Boy Studios, Inc؛ تمت المشاركة مع وكالات التسويق والمعالجات الخارجية المختلفة.

[أدخل أي معلومات أخرى تقوم بجمعها: بيانات غير متصلة بالإنترنت، بيانات/قوائم تسويقية مشتراة]

[أدخل القسم التالي إذا كان هناك حاجة إلى قيود عمرية]

القُصَّر

الموقع غير مخصص للأفراد الذين تقل أعمارهم عن [أدخل العمر]. نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على العنوان أدناه لطلب الحذف.

مشاركة المعلومات الشخصية

نحن نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا وتنفيذ عقودنا معك، كما هو موضح أعلاه. على سبيل المثال:

• نحن نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا عبر الإنترنت. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• قد نشارك معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، للرد على مذكرة استدعاء، أو أمر تفتيش أو أي طلب قانوني آخر للمعلومات التي نتلقاها، أو لحماية حقوقنا.
• قد نشارك معلومات غير شخصية متنوعة مع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة لأغراض التحليل.
• قد نشارك معلومات غير شخصية متنوعة (معلومات ملف تعريف الحيوانات الأليفة) التي تقدمها طوعًا مع معالجنا/المتحكم، Good Boy Studios, Inc.، والتي يتم مشاركتها بعد ذلك مع معالجي تحليل البيانات من الأطراف الثالثة.
• قد يقوم معالجنا/المتحكم، Good Boy Studios, Inc.، أيضًا بربط معلومات غير شخصية متنوعة (معلومات ملف تعريف الحيوانات الأليفة) التي تقدمها طوعًا مع الكوكيز التي استلمها جهازك عندما تشترك طوعًا في قائمتنا البريدية، أو تقوم بإنشاء ملف تعريف لحيوانك الأليف، أو تسجل في الموقع بأي طريقة أخرى، ومشاركة هذه المعلومات مع وكالات المعالجة والإعلانات من الأطراف الثالثة لتزويدك بالإعلانات المستهدفة على مواقع الويب التابعة للأطراف الثالثة التي قد تزورها.
• [إدراج معلومات حول مزودي الخدمة الآخرين]

[تضمين القسم التالي إذا كنت تستخدم إعادة التسويق أو الإعلان المستهدف]

الإعلان السلوكي

كما هو موضح أعلاه، نستخدم معلوماتك الشخصية (بشكل فردي أو بالاشتراك مع المعلومات غير الشخصية) لتزويدك بالإعلانات المستهدفة أو الاتصالات التسويقية التي نعتقد أنها قد تهمك. على سبيل المثال:

• [إدراج إذا كان ذلك مناسبًا] نستخدم Google Analytics لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع. يمكنك قراءة المزيد عن كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية هنا: https://policies.google.com/privacy?hl=en. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• [إدراج إذا كنت تستخدم تطبيق تسويق من طرف ثالث يجمع معلومات حول نشاط المشتري على موقعك] نشارك معلومات حول استخدامك للموقع، ومشترياتك، و تفاعلك مع إعلاناتنا على مواقع أخرى مع شركائنا الإعلانيين. نجمع ونشارك بعض هذه المعلومات مباشرة مع شركائنا الإعلانيين، وفي بعض الحالات من خلال استخدام الكوكيز أو تقنيات مشابهة (التي قد توافق عليها، اعتمادًا على موقعك).
• نشارك معلومات غير شخصية متنوعة (معلومات ملف تعريف الحيوانات الأليفة) التي تقدمها طوعًا عند الاشتراك في قائمتنا البريدية، أو إنشاء ملف تعريف لحيوانك الأليف، أو التسجيل بأي طريقة أخرى في الموقع مع معالجنا/المتحكم، Good Boy Studios, Inc.، والتي قد تكون مرتبطة إما بعنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه طوعًا و/أو الكوكيز التي يستلمها جهازك، ثم تُشارك مع وكالات المعالجة والإعلانات من الأطراف الثالثة لتزويدك بالإعلانات المستهدفة على مواقع الويب التابعة للأطراف الثالثة التي قد تزورها.
• [إدراج خدمات الإعلانات الأخرى المستخدمة]

لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات المستهدفة، يمكنك زيارة الصفحة التعليمية لمبادرة الإعلانات الشبكية (“NAI”) على

http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

يمكنك الانسحاب من الإعلانات المستهدفة عن طريق:

• حذف ملف تعريف الحيوانات الأليفة الذي أنشأته طوعاً على موقعنا.
• الانسحاب من الاشتراك البريدي الذي قمت بالتسجيل فيه طوعاً عن طريق النقر على زر "الانسحاب" في أي بريد إلكتروني تتلقاه منا أو حذف ملف تعريف الحيوانات الأليفة الذي أنشأته طوعاً على موقعنا.

[تضمين روابط الانسحاب من أي خدمات يتم استخدامها. الروابط الشائعة تشمل:

• فيسبوك - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• جوجل - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• بينغ - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الانسحاب من بعض هذه الخدمات بزيارة بوابة الانسحاب لتحالف الإعلانات الرقمية على: http://optout.aboutads.info/.

استخدام المعلومات الشخصية

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا إليك، والتي تشمل: عرض المنتجات للبيع، معالجة المدفوعات، الشحن وتنفيذ طلبك، وإبقائك على اطلاع بالمنتجات الجديدة، الخدمات، والعروض. نستخدم أيضاً معلومات شخصية محدودة لتزويدك بالمعلومات والإعلانات التي قد تهمك كما هو موضح بشكل أكثر تفصيلاً أعلاه.

[تضمين القسم التالي إذا كان متجرك يقع في أو إذا كان لديك عملاء في أوروبا]

الأساس القانوني

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR")، إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، فإننا نعالج معلوماتك الشخصية تحت الأسس القانونية التالية:

[تضمين جميع ما ينطبق على عملك]

• موافقتك؛
• أداء العقد بينك وبين الموقع؛
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية؛
• لحماية مصالحك الحيوية؛
• لتنفيذ مهمة في المصلحة العامة؛
• لمصالحنا المشروعة التي لا تتجاوز حقوقك وحرياتك الأساسية.

الاحتفاظ

عندما تقوم بطلب عبر الموقع، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلب منا محو هذه المعلومات. لمزيد من المعلومات حول حقك في المحو، يرجى الاطلاع على قسم ‘حقوقك’ أدناه. عندما تختار الاشتراك طوعًا في قائمتنا البريدية أو تسجل طوعًا في الموقع، نحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ومع جهات تحكم ومعالجات خارجية متعددة، بما في ذلك Good Boy Studios, Inc. كما هو موضح أعلاه، ما لم تطلب منا محو هذه المعلومات. لمزيد من المعلومات حول حقك في المحو، يرجى الاطلاع على قسم ‘حقوقك’ أدناه.

اتخاذ القرارات الآلي

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، لديك الحق في الاعتراض على المعالجة بناءً على اتخاذ القرارات الآلي فقط (والتي تشمل التنميط)، عندما يكون لهذا القرار تأثير قانوني عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير.

نحن [نشارك/لا نشارك] في اتخاذ القرارات الآلي بالكامل الذي له تأثير قانوني أو تأثير كبير آخر باستخدام بيانات العملاء.

المعالج الخاص بنا Shopify يستخدم اتخاذ القرارات الآلي المحدود لمنع الاحتيال الذي لا يؤثر عليك بشكل قانوني أو كبير آخر.

الخدمات التي تتضمن عناصر من اتخاذ القرارات الآلي تشمل:

• القائمة المؤقتة لعناوين IP المرتبطة بالمعاملات الفاشلة المتكررة. تستمر هذه القائمة لعدد قليل من الساعات.
• القائمة المؤقتة لبطاقات الائتمان المرتبطة بعناوين IP المدرجة في القائمة السوداء. تستمر هذه القائمة لعدد قليل من الأيام.

[يشمل القسم التالي فقط إذا كنت تبيع المعلومات الشخصية كما هو معرف في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا]

بيع المعلومات الشخصية

موقعنا يبيع المعلومات الشخصية كما هو معرف في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018 (“CCPA”).

[إدراج:

• فئات المعلومات المباعة؛
• تعليمات حول كيفية الانسحاب من البيع؛
• ما إذا كان عملك يبيع معلومات القاصرين (تحت 16 عامًا) وما إذا كنت تحصل على تفويض إيجابي؛
• إذا كنت تقدم حافزًا ماليًا لعدم بيع المعلومات، قدم معلومات حول ما هو هذا الحافز.]

حقوقك

[يشمل القسم التالي إذا كان متجرك يقع في أو لديك عملاء في أوروبا]

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لديك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، لنقلها إلى خدمة جديدة، وطلب تصحيح أو تحديث أو مسح معلوماتك الشخصية. إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا من خلال معلومات الاتصال أدناه [أو إدراج تعليمات بديلة لإرسال طلبات الوصول، المسح، التصحيح، والنقل].

سيتم معالجة معلوماتك الشخصية في البداية في أيرلندا ثم سيتم نقلها خارج أوروبا للتخزين والمعالجة الإضافية، بما في ذلك كندا والولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات حول كيفية امتثال نقل البيانات للائحة العامة لحماية البيانات، راجع الورقة البيضاء للائحة العامة لحماية البيانات من Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

المعلومات التي تقدمها طوعًا عند الاشتراك في قائمتنا البريدية أو التسجيل في الموقع، بما في ذلك أي معلومات شخصية مرتبطة بها، سيتم معالجتها في الولايات المتحدة وتخزينها في الولايات المتحدة ما لم تطلب منا مسح هذه المعلومات.

[تضمين القسم التالي إذا كانت شركتك تخضع لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا]

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، لديك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (المعروفة أيضًا باسم 'الحق في المعرفة')، لنقلها إلى خدمة جديدة، وطلب تصحيح أو تحديث أو مسح معلوماتك الشخصية. إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا من خلال معلومات الاتصال أدناه [أو إدراج تعليمات بديلة لإرسال طلبات الوصول، المسح، التصحيح، والنقل].

إذا كنت ترغب في تعيين وكيل معتمد لتقديم هذه الطلبات نيابة عنك، يرجى الاتصال بنا على العنوان أدناه.

الكوكيز

الكوكي هو كمية صغيرة من المعلومات التي يتم تنزيلها إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك عند زيارة موقعنا. نستخدم عددًا من الكوكيز المختلفة، بما في ذلك الكوكيز الوظيفية، والأداء، والإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. تجعل الكوكيز تجربة التصفح الخاصة بك أفضل من خلال السماح للموقع بتذكر أفعالك وتفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول واختيار المنطقة). هذا يعني أنك لا تحتاج إلى إعادة إدخال هذه المعلومات في كل مرة تعود فيها إلى الموقع أو تتصفح من صفحة إلى أخرى. كما توفر الكوكيز معلومات حول كيفية استخدام الأشخاص للموقع، على سبيل المثال، ما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يزورون فيها أو إذا كانوا زوارًا متكررين.

نستخدم الكوكيز التالية لتحسين تجربتك على موقعنا ولتقديم خدماتنا.

الكوكيز الضرورية لعمل المتجر

• _ab: يُستخدم فيما يتعلق بالوصول إلى الإدارة.
• _secure_session_id: يُستخدم فيما يتعلق بالتنقل عبر واجهة المتجر.
• cart: يُستخدم فيما يتعلق بعربة التسوق.
• cart_sig: يُستخدم فيما يتعلق بعملية الدفع.
• cart_ts: يُستخدم فيما يتعلق بعملية الدفع.
• checkout_token: يُستخدم فيما يتعلق بعملية الدفع.
• secret: يُستخدم فيما يتعلق بعملية الدفع.
• secure_customer_sig: يُستخدم فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل.
• storefront_digest: يُستخدم فيما يتعلق بتسجيل دخول العميل.
• _shopify_u: يُستخدم لتسهيل تحديث معلومات حساب العميل.

الكوكيز ل 

التقارير والتحليلات

• _tracking_consent: تفضيلات التتبع.
• _landing_page: تتبع صفحات الهبوط
• _orig_referrer: تتبع صفحات الهبوط
• _s: تحليلات Shopify.
• _shopify_fs: تحليلات Shopify.
• _shopify_s: تحليلات Shopify.
• _shopify_sa_p: تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق والإحالات.
• _shopify_sa_t: تحليلات Shopify المتعلقة بالتسويق والإحالات.
• _shopify_y: تحليلات Shopify.
• _y: تحليلات Shopify.
• _petparade_shopify_token: تحليلات Good Boy Studios المتعلقة بالتسويق.
• _petparade_shopify_complete: تحليلات Good Boy Studios المتعلقة بالتسويق.

[أدرج الكوكيز أو تقنيات التتبع الأخرى التي تستخدمها]

يعتمد طول الوقت الذي يبقى فيه الكوكيز على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك على ما إذا كان "مستمرًا" أو "جلسة". تستمر الكوكيز الخاصة بالجلسات حتى تتوقف عن التصفح وتستمر الكوكيز المستمرة حتى تنتهي صلاحيتها أو يتم حذفها. معظم الكوكيز التي نستخدمها مستمرة وستنتهي صلاحيتها بين 30 دقيقة وسنتين من تاريخ تنزيلها على جهازك.

يمكنك التحكم في وإدارة الكوكيز بطرق مختلفة. يرجى مراعاة أن إزالة أو حظر الكوكيز يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربتك كمستخدم وقد لا تكون بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني متاحة بالكامل.

تقبل معظم المتصفحات الكوكيز تلقائيًا، ولكن يمكنك اختيار قبول الكوكيز أم لا من خلال إعدادات المتصفح الخاصة بك، والتي توجد غالبًا في قائمة "الأدوات" أو "التفضيلات" في متصفحك. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعديل إعدادات المتصفح الخاصة بك أو كيفية حظر أو إدارة أو تصفية الكوكيز يمكن العثور عليها في ملف المساعدة الخاص بمتصفحك أو من خلال مواقع مثل www.allaboutcookies.org.

بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أن حظر الكوكيز قد لا يمنع تمامًا كيفية مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات. لممارسة حقوقك أو إلغاء الاشتراك في بعض استخدامات معلوماتك من قبل هذه الأطراف، يرجى اتباع التعليمات في قسم "الإعلانات السلوكية" أعلاه.

عدم التتبع

يرجى ملاحظة أنه نظرًا لعدم وجود فهم موحد في الصناعة حول كيفية الاستجابة لإشارات "عدم التتبع"، فإننا لا نغير ممارسات جمع البيانات واستخدامها عندما نكتشف مثل هذه الإشارة من متصفحك.

التغييرات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

الاتصال

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، إذا كان لديك أسئلة، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [عنوان البريد الإلكتروني] أو عبر البريد باستخدام التفاصيل المقدمة أدناه:

[أدخل عنوان عملك]

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لاشتراكات البريد الإلكتروني، أو إذا كان لديك أسئلة بخصوص ممارسات الخصوصية لاشتراكات البريد الإلكتروني، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بخصوص ممارسات الخصوصية لاشتراكات البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بـ [اسم متجرك]، عبر البريد الإلكتروني على [عنوان البريد الإلكتروني] أو عبر البريد باستخدام التفاصيل المقدمة أدناه:

[أدخل عنوان عملك]

 

آخر تحديث: [التاريخ]

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، لديك الحق في تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المعنية. يمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية لديك، أو سلطتنا الإشرافية هنا: [أضف معلومات الاتصال أو موقع الويب لسلطة حماية البيانات في نطاق اختصاصك. على سبيل المثال: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]